Правила пребывания

                                                                                                                                                                                                                       Приложение №1

                                                                                                                                   к приказу генерального директора

                                                                                                                                   ООО "Санаторий "Лесная жемчужина"

                                                                                                                                   от "31" июля 2014г. № 67

Правила проживания и предоставления санаторно-курортных услуг в ООО ""Санаторий "Лесная жемчужина"

ВВЕДЕНИЕ

   Настоящие Правила проживания и предоставления санаторно-курортных услуг (далее – Правила) в ООО "Санаторий "Лесная жемчужина" (далее – Санаторий) разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, локальными нормативными актами администрации Санатория.
   Правила распространяются на всех лиц, находящихся на территории Санатория, в том числе отдыхающих, родителей, детей, сопровождающих, работников Санатория.
   Правила разработаны для обеспечения безопасного и комфортного отдыха, укрепления здоровья, создания хорошего настроения, соблюдения интересов и сохранности имущества всех категорий отдыхающих.
   Правила проживания и внутреннего распорядка доступны для ознакомления всем желающим и доводятся до всех заинтересованных лиц путём размещения на официальном интернет-сайте www.lesngemchugina.ru и на информационных стендах Санатория, публикаций в средствах массовой информации.
  Приезд, размещение для проживания или нахождение лица в Санатории для получения любых видов услуг считается безусловным согласием лица или его представителей на выполнение настоящих Правил проживания и предоставления санаторно-курортных услуг (далее – Правила) в ООО "Санаторий "Лесная жемчужина".
  При серьезных нарушениях установленных Правил проживания и предоставления санаторно-курортных услуг администрация Санатория имеет право досрочно прекратить предоставление лицам услуг.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила являются сводным локальным нормативно-правовым актом Санатория, разработаны на основе действующих нормативно-правовых актов:
- "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ", утвержденные Постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04 1997 года "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации";
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг";
- Приказ Минздравсоцразвития России от 23.04.2012 N 390н "Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи";
- Приказом Минздравсоцразвития РФ от 22.11.2004 №256 "О Порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение";
- Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию";
- Федеральный закон от 18.07.2006 № 109-ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации";
- Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции";
- Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ "Об ограничении курения табака".

1.2. Санаторий предназначен для оказания санаторно-курортных услуг.
   Для размещения отдыхающих используются жилые помещения: главного корпуса, лечебного корпуса, отдельно стоящих корпусов №2, №3, №4.
   Принятые на санаторно-курортное лечение граждане (или лица без гражданства, иностранные граждане) размещаются в Санатории на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными путёвками.
   Иностранные граждане для заселения в Санаторий должны выполнить требования миграционного законодательства России, а именно предъявить паспорт, оформленную миграционную карту и визу. В противном случае им будет отказано в заселении.
   Настоящие Правила распространяются также на лиц, принимающих лечебные процедуры без проживания (курсовки), и на лиц, получающих иные платные  услуги (бассейн, прокат и др.).

1.3. Санаторий имеет право отказать в заселении или предоставлении услуг следующим лицам:
- лицам, не имеющим документов, удостоверяющих личность, санаторно-курортной карты, путёвки;
- лицам, не оплатившим стоимость путёвки, лечения, услуг;
- несовершеннолетним без сопровождения взрослых;
- детям до 1,5 лет;
- лицам, имеющим инвалидность 1-ой группы и детям-ивалидам, без сопровождения;
- лицам, без сопровождения, если такая необходимость обусловлена медицинскими показаниями;
- лицам, имеющим заболевания, подлежащие лечению в специализированных или стационарных лечебных учреждениях;
- лицам, имеющим противопоказания к лечению в Санатории по состоянию здоровья;
- лицам, имеющим при себе животных (собак, кошек, птиц и др.);
- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- лицам, проявляющим агрессию, выражающим неуважение в грубой форме, допускающим некорректное поведение или грубые высказывания в адрес работников Санатория, медицинского и административного персонала, других отдыхающих;
- лицам, отказывающимся при назначении лечебных процедур предоставить врачу достоверную информацию или предоставившим ложную информацию о своём здоровье, перенесённых заболеваниях, методах лечения;
- лицам, отказывающимся подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (при получении медицинских услуг).

1.4. При заселении отдыхающий обязан предъявить путёвку, санаторно-курортную карту и документ, удостоверяющий личность (паспорт для определения гражданства), достоверно заполнить анкету отдыхающего, получить ключи от номера у дежурного администратора.

1.5. Заселение и выезд отдыхающих производится строго по датам, указанным в путёвке. Дни опозданий не компенсируются.
Отдыхающие, прибывшие раньше срока действия путёвки, могут быть размещены в Санатории при наличии свободных мест при условии оплаты проживания и питания по действующим ценам Санатория.

1.6. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют: генеральный директор, менеджер службы приема и размещения, дежурные администраторы, заведующий лечебным отделением, главная медсестра, заведующая столовой.

2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА

   Санаторий не отвечает за сохранность имущества, находящегося в номерах санатория.
   Для обеспечения сохранности своего имущества отдыхающий при выходе из номера санатория должен закрыть номер на ключ, ключ хранить при себе или сдавать дежурному администратору.
   Санаторий отвечает за утрату денег, драгоценностей, дорогостоящих вещей, документов отдыхающего только при условии, если они были приняты Санаторием на хранение.
   Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации Санатория или в полицию. Санаторий принимает все возможные меры к поиску утерянных вещей.
   Лица, отдыхающие или получающие услуги в Санатории, должны бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория, имуществу работников Санатория, имуществу третьих лиц, к зелёным насаждениям, соблюдать чистоту и порядок.
   Лица, отдыхающие или получающие услуги в Санатории, несут материальную ответственность за испорченное, поврежденное, утерянное имущество Санатория, имущество работников Санатория, имущество третьих лиц, зелёные насаждения в размере, указанном в соответствующем акте, составленном уполномоченными представителями Санатория, по ценам, действующим на момент составления акта.

3. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В САНАТОРИИ

3.1. Заезд и выезд из Санатория

   Режим работы Санатория круглосуточный. Расчетное время заезда – 08-00. При опоздании более чем на 12 часов бронь аннулируется, дни опозданий не восстанавливаются.
   Заезд в Санаторий осуществляется в день заезда, указанный в путёвке, но не ранее наступления расчётного часа (08-00 часов).
   При заселении в номер, отдыхающий должен произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря на наличие каких – либо повреждений. В случае обнаружения повреждений незамедлительно сообщить горничной по этажу или дежурному администратору.
   При выезде, освобождении номера, отдыхающий сдаёт номер горничной или дежурному администратору, о чём делается отметка.
   При досрочном отъезде отдыхающего из Санатория стоимость оплаченных отдыха/услуг возвращается по письменному заявлению в течение трех банковских дней за вычетом сумм фактически понесённых Санаторием расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

3.2. Правила внутреннего распорядка

   Во время проживания в Санатории отдыхающие должны придерживаться установленного внутреннего распорядка, режима дня, расписания работы бассейнов, столовой и лечебного отделения.

Отдыхающие, а также все лица, пребывающие на территории Санатория,  обязаны соблюдать следующие основные правила внутреннего распорядка:
- подчиняться законным требованиям сотрудников Санатория;
- соблюдать установленный в Санатории распорядок дня, сохранять тишину в номерах и на этажах с 22-00 до 07-00 часов;
- соблюдать чистоту в номере, помещениях и на территории Санатория;
- уходя из номера выключать свет, телевизор, радио и другие электроприборы, закрывать водопроводные краны;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- при возникновении чрезвычайной ситуации следовать указаниям персонала Санатория по эвакуации;
- незамедлительно информировать администратора в случае утери ключей от номера;
- не посещать лечебное отделение, столовую, сауну, бассейн, культурно-массовые мероприятия в состоянии опьянения;
- не нарушать покой соседей по номеру и отдыхающих в соседних номерах, с уважением относиться друг к другу;
- не допускать детей до 18 лет без присмотра к купанию в бассейне;
- столовую посещать строго по расписанию в опрятном виде, занимать закрепленное за отдыхающим место, посуду из столовой не выносить;
- при любом ухудшении самочувствия необходимо обратиться к работникам Санатория (врачам, медсёстрам, администраторам, горничным);
- в случае позднего возвращения в Санаторий, отдыхающий обязан заранее предупредить дежурного администратора о времени своего прибытия;
- для питья отдыхающим рекомендуется использовать воду из кулеров, установленных на этажах санатория;
- прибывшим по путевкам на санаторно-курортное лечение и получившим назначения врача, необходимо руководствоваться Правилами приема лечебных процедур, с которыми можно ознакомиться в лечебном отделении;
- прибывшим в Санаторий на лечение в индивидуальном порядке, и желающим получить лечебно-оздоровительные процедуры, необходимо обращаться к уполномоченному лицу для оформления договора и  записи на лечебные процедуры;
- оплата проживания и услуг производится в кассе бухгалтерии;
- необходимую информацию о графике работы отдельных кабинетов, программе отдыха, изменениях в работе служб и т.п. можно прочитать на доске объявлений, получить у дежурного администратора, работников Санатория.

3.3. Отдыхающим в санатории запрещается:
- передавать ключ от номера посторонним лицам;
-пользоваться в номерах электронагревательными приборами (кипятильниками, обогревателями и т.п.);
- готовить пищу в номерах Санатория;
- хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
- распивать любые спиртосодержащие напитки;
-курить в номерах, коридорах, туалетах, на балконах, иных не установленных и не обозначенных местах;
- ввозить на территорию Санатория и/или держать в номере животных и птиц;
- грубить обслуживающему персоналу;
- включать источники звука (телевизор, радио и пр.) со слышимостью вне пределов комнаты;
- без разрешения администрации проводить в Санаторий гостей, оставлять их на ночь;
- передвигать мебель в гостиничном номере;
- самовольно переселяться из одной комнаты в другую;
- выносить посуду из столовой;
- расклеивать по стенам картины, плакаты, и др.;
- нарушать тишину с 22 часов вечера до 7 часов утра;
- посещать общественные места (за исключением бассейнов) в купальных костюмах;

3.4. Обслуживание отдыхающих и пациентов

   Администрация Санатория предоставляет отдыхающим по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденных прейскурантов.
   Администрация Санатория обеспечивает отдыхающих справочной информацией о режиме работы столовой, связи, бытового обслуживания и т.п., находящихся в Санатории.
   Администрация Санатория в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по их возврату владельцу. Если владелец не установлен, с забытыми вещами поступают в установленном законом порядке.
   Для удобства проживающих, Санаторий имеет внутренние и внешние указатели.
   Персонал Санатория непосредственно обслуживающий отдыхающих имеет нагрудные знаки со сведениями о должности, фамилии, имени, отчества.
  Перечень дополнительных услуг, настоящие правила проживания и прочая информация вывешиваются в вестибюле Санатория в доступном для ознакомления месте, находятся в информационной папке в каждом номере.
   Книга отзывов и предложений хранится у дежурного администратора главного корпуса и выдаётся отдыхающим по их требованию.

3.5. Ответственность за нарушение правил проживания и внутреннего распорядка в Санатории

К лицам, проживающим в Санатории или которым оказываются платные услуги на территории Санатория, могут применяться следующие виды санкций:
- устное замечание;
- письменное уведомление учреждения, выдавшего путёвку, о нарушении настоящих правил;
- письменное предупреждение о возможном выселении;
- выселение;
- выселение с сообщением по месту выдачи путёвки;
- сообщение по месту выдачи путёвки о невозмещённом материальном ущербе.

4. ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР (УСЛУГ)

4.1. Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в Санаторий по санаторно-курортной путёвке.
   Амбулаторное лечение оказывается всем желающим лицам, предъявившим санаторно-курортную карту и паспорт. При отсутствии санаторно-курортной карты лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на прием к врачу, который рекомендует необходимые диагностические и лечебные процедуры в соответствии с состоянием здоровья.
   Консультация (приём) врача, а также назначенные процедуры оплачиваются в кассу санатория.
4.2. Лечебные процедуры принимаются строго по назначению врача.

4.2. Правила приёма лечебных процедур

4.2.1. Для начала получения медицинских процедур (услуг) все лица в обязательном порядке дают письменное информированное добровольное согласие по установленной Санаторием форме в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" и Приказом Минздравсоцразвития России от 23.04.2012 № 390н "Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи".
   При отказе лица дать письменное информированное добровольное согласие (в том случае, когда получение его обязательно), Санаторий вправе отказать в предоставлении медицинских процедур (услуг).

4.2.2. Процедуры, назначенные лечащим врачом, необходимо проходить в установленном им порядке, строго в назначенное время, в соответствии с очерёдностью, по приглашению в кабинет.
   Необходимо помнить, что врач или медсестра – это профессионально подготовленные медицинские работники, которые посвятили свою жизнь заботе о пациентах и делают всё, чтобы пациент получил пользу от лечения, а не вред.
   Лечебные процедуры удобнее принимать в спортивном костюме, халате, а для посещения бассейна необходимо иметь резиновые шапочки, купальник, сланцы, мыло, мочалку, полотенце.

4.2.3. Рекомендуется приходить на процедуры без опозданий за 5-10 мин. до назначенного времени.
   Перед процедурой необходимо посидеть, отдохнуть, успокоиться.
   После окончания процедуры также следует посидеть рядом с кабинетом 5-10 мин., чтобы дать организму отдохнуть, прийти в равновесие, обрести душевное спокойствие.
   Интервал между процедурами должен быть не менее 30 минут.
   Принимая процедуру не разговаривать, спокойно сидеть или лежать.
   При неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры сообщить медсестре и показаться лечащему врачу.
   Запрещается приносить с собой и использовать во время процедур мобильные телефоны.
   По окончании курса лечения рекомендуется получить у лечащего врача рекомендации, которые необходимо выполнять после отъезда из Санатория.